Proceso de comunicación

Seguimos con lo mas importante, como nos debemos de comunicar!!!

La comunicacion es el proceso mediante el cual intercambiamos ideas, gestos, sentimientos ...etc.

 

Podemos diferenciar la comunicacion entre no verbal y verbal:

Verbal:
-Es la manera en que hacemos llegar el mensaje.
-En el telemarketing los mas importante en la comunicacion verbal es que haya feedback.

No verbal:
 La comunicación no verbal es todo aquel lenguaje que surge de nuestro cuerpo y que no depende de las palabras que decimos. El cuerpo puede transmitir un mensaje distinto al que comunicamos oralmente ya que el discurso podemos prepararlo pero el lenguaje corporal es más difícil de controlar si no se sabe lo que significan ciertos gestos, posturas o comportamientos.

Por eso, a la hora de transmitir correctamente un mensaje, debemos acompañar las palabras con una comunicación no verbal que se corresponda con la situación. Ese lenguaje corporal se manifiesta en varios aspectos y debemos de tener en cuenta cómo controlar ese lenguaje y cómo interpretar el de nuestro interlocutor.

• La mirada
• Los gestos de la cara
• El lenguaje de las manos 
• El tono de voz y la dicción
• La sonrisa telefonica es la comunicacion no verbal mas importante del telemarketing.

Una de las barreras que influyen en la comunicacion es el RUMOR.