Negociación

 NEGOCIACIÓN

La negociación desde nuestro punto de vista, consiste en el acercamiento de dos partes opuestas, hasta que alcanzan una posición aceptable para ambas.

Y este desde el punto de vista empresarial: es el proceso mediante el cual dos, o más partes, se reunen para discutir o establecer un contrato, definir las pautas de una relación laboral, comprar o vender un producto o servicio, resolver diferencias, establecer costos, estructurar un plan de trabajo, formular un cronograma, entre otras actividades.

Modelos de negociación

Negociación Competitiva

ganar/perder 

 -Dura y poco transigente.

-Cada negociador defenderá su idea y atacara sin escrúpulos la idea del contrario.

-Un juego de suma cero (lo que gana uno pierde el otro).

-Posiciones iniciales extremas: pedidos irracionales e intransigentes

Negociación Colaborativa

ganar/ganar

 

-Mas flexible y condescendiente que la competitiva.

- Tratara, no tanto de conseguir la victoria para una de las partes, como encontrar la mejor solución posible al conflicto planteado.

-Un juego ganar-ganar o satisfaccion mutua

-Genera confianza mutua
-Establece compromisos de la contraparte: sentir que estan en el mismo barco y que es responsabilidad mutua de llegar a buen puerto.

Diferencias entre negociaciones competitivas y colaborativas

Inteligencia emocional

Somos dueños de nuestras emociones

 
Hoy seré dueño de mis emociones.
Si me siento deprimido, cantaré.
Si me siento triste, reiré.
Si me siento enfermo, redoblaré mi trabajo.
Si siento miedo, me lanzaré adelante.
Si me siento inferior, vestiré ropas nuevas.
Si me siento inseguro, levantaré la voz.
Si siento pobreza, pensaré en la riqueza futura.
Si me siento incompetente, recordaré éxitos del pasado.
Si me siento insignificante, recordaré mis metas.

Hoy seré dueño de mis emociones.

Si se apodera de mí la confianza excesiva, recordaré mis fracasos.
Si me siento inclinado a entregarme con exceso a la buena vida, recordaré hambres pasadas.
Si siento complacencia, recordaré a mis competidores.
Si disfruto de momentos de grandeza, recordaré momentos de vergüenza.
Si me siento todopoderoso, procuraré detener el viento.
Si alcanzo grandes riquezas, recordaré una boca hambrienta.
Si me siento orgulloso en exceso, recordaré un momento de debilidad.
Si pienso que mi habilidad no tiene igual, contemplaré las estrellas.

En definitiva, hoy seré dueño de mis emociones, yo controlo mi destino y mi destino es el de convertirme en el vendedor mas grande del mundo!!!

“La aptitud emocional es una meta-habilidad,

y determina lo

bien que podemos

utilizar cualquier otro talento, incluido el

intelecto puro” .

Dr. Daniel Goleman

Tipo de clientes

Este tema que hemos elegido esta semana el Grupo Serlove trata sobre los clientes, definitivamente el negocio no funciona si no Hay clientes, estos son la materia prima más delicada, por lo que debemos aprender a conocerlos y a tratarlos a cada uno, pues todos son diferentes. La primera impresión que le des a un cliente es fundamental para iniciar un buen trato con ellos y poder cautivarlos, el primer contacto puede darse por una llamada telefónica. Para empezar un cliente es aquel que es nuestro público objetivo, a quien va dirigido nuestro producto o servicio, cuando se acercan a nosotros ya son clientes potenciales, quienes están interesados en conocer lo que ofrecemos preguntando sus características y precios, si te compra ya será un comprador eventual, el cual puede llegar a ser uno habitual.    Quiénes se dicen que son nuestros clientes Se dividen en dos grandes grupos los tipos de cliente.     Existen los clientes externos y los internos, los primeros son los que no teniendo nada que ver con la empresa nos compran y los segundos son empleados, quienes pueden desprestigiar la marca o bien realzar sus beneficios como nosotros, hay que tomar en cuenta la opinión, capacitarlos bien en lo que ofrecemos. Pero también hay otro tipo de clientes internos, los proveedores. Debes tener control sobre los proveedores, muchas veces los problemas que tienes con tus clientes es origen de ellos en defectos en el producto, si los controlamos anticipamos a que surja algún inconveniente.   cliente externo  cliente interno Identificar los tipos de clientes Cada cliente es diferente, debes aprender a identificar cada perfil para saber cómo tratarlos y obtener múltiples beneficios como el crecimiento de tus ventas, evitar la mala propaganda, hacerlos compradores habituales e incrementarlos con la buena publicidad de boca en boca. ALGUNOS DE LOS CLIENTES MAS IPORTANTES QUE PODEMOS ENCONTRAR EN TELEMARKETING      Conflictivos  Manifiestan su disgusto de manera exagerada frente a otros clientes  Incentívalos para que no te generen mala publicidad o invítalos a no regresar  Mala imagen  Su imagen da una impresión distinta para el nivel socio-económico al que vas dirigido  Ofréceles precios extravagantes, igual y ya no regresan y no ya no darán la mala imagen a tu empresa al ocupar tus productos  Excesivos costes de atención  En el trato diario generan más coste de atención que lo que consumen  Dales precios altos para que no te compren o bien si te compran ahí recuperas el costo del tiempo que requieren de tu atención  Morosos  Son los que prometen pagar pero no lo hacen  Detalla en los contratos las formas de cobro y sanciones por no realizar el pago a tiempo  Sólo ofertas  Son quienes sólo te compran cuando hay ofertas, es decir que con precios normales no los puedes retener nunca  Haz una estrategia para darles ofertas donde no malbarates todo el tiempo, pero que sí noten una diferencia con los precios normales, así harás que compren siempre y además que esas ventas sean rentables  Piratas  Los que te quieren copiar tus productos o servicios para perfilar como tu competencia directa o tal vez ya lo sea  Elévale los precios y no le facilites en lo posible información  Mal informado  Es aquel que sabemos que no quedará satisfecho con el producto porque no entendió bien el funcionamiento del producto o servicio y, sin embargo, lo compró  Dales la información detalladamente y asegúrate con preguntas insistentes de que la haya comprendido totalmente

Trabajo en equipo

Nuestro equipo

Un dia por sorteo, nos toco elaborar un blog, con personalidades tan distintas, por su diversidad de edad, juntando nuestras ganas e ilusion para satisfacer a los lectores y en este posts os demostraremos como con la intervencion de los tres trabajamos en equipo.

Y estas son las pautas con las que nos regimos para llevar a cabo un trabajo en equipo: 

Caracteristicas que empleamos en equipo para la creacion del blog

1.- Tener un principio y un fin.
2.- Tener un horario definido.
3.- Plantearse un tema.
4.-Aportar en conjunto la idea.
5.-Expresarla en el posts.

PLAYTHE.NET

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