PASOS A SEGUIR PARA HACER UNA BUENA LLAMADA TELEFÓNICA
1- Presentación
Es importante cuidarla para dar buena imagen, para ello una buena presentación sería
ejemplo: buenos días mi nombre es (nombre y apellidos) acompañado de el nombre de la empresa.
2- Identificación (persona contacto)
Preguntar por la persona apropiada según el tema a tratar:
ejemplo: si es residencial: preguntaremos por el titular de la linea.
si es empresa: preguntaremos por la persona encargada de comunicaciones.
3- Sondeo y detección de necesidades
Como paso previo a la oferta se formularan preguntar para lograr mayor información sobre las necesidades del cliente.
ejemplo: ¿que es lo mas importante para usted en un servicio de un adsl?
¿que tal le parece el servicio de atención del cliente?
4- Explicación del motivo de la llamada comercial
Consiste en despertar el deseo y el interés del cliente sobre el producto destacando las características, ventajas y beneficios.
ejemplo:Producto: Elevalunas
Ventaja : Electrico
Beneficio: estetica, durabilidad
5-Objeciones
Pueden aparecer en cualquier momento de la llamada ( dudas que tiene el cliente sobre el producto)
ejemplo: es demasiado lento,caro,desconfianza
6-Cierre de la llamada (venta o solución)
Momento de preguntar al cliente el SI o el NO por respuesta.
ejemplo: ¿Se quiere beneficiar de esta promoción?
7-Rebatimiento de objeciones
Buscar los puntos débiles del producto.
ejemplo: el servicio de adsl es lento.
8-Resumen de lo acordado
Para concretar el producto que ha adquirido.
9-Toma de datos y tramitación
Concretar los datos del cliente
ejemplo:nombre, apellidos, dirección, dni....
10-Despedida
Y por ultimo la despedida.
ejemplo:Gracias por confiar en nosotros, que pase un buen dia........
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