Tipo de clientes

Este tema que hemos elegido esta semana el Grupo Serlove trata sobre los clientes, definitivamente el negocio no funciona si no Hay clientes, estos son la materia prima más delicada, por lo que debemos aprender a conocerlos y a tratarlos a cada uno, pues todos son diferentes. La primera impresión que le des a un cliente es fundamental para iniciar un buen trato con ellos y poder cautivarlos, el primer contacto puede darse por una llamada telefónica. Para empezar un cliente es aquel que es nuestro público objetivo, a quien va dirigido nuestro producto o servicio, cuando se acercan a nosotros ya son clientes potenciales, quienes están interesados en conocer lo que ofrecemos preguntando sus características y precios, si te compra ya será un comprador eventual, el cual puede llegar a ser uno habitual.    Quiénes se dicen que son nuestros clientes Se dividen en dos grandes grupos los tipos de cliente.     Existen los clientes externos y los internos, los primeros son los que no teniendo nada que ver con la empresa nos compran y los segundos son empleados, quienes pueden desprestigiar la marca o bien realzar sus beneficios como nosotros, hay que tomar en cuenta la opinión, capacitarlos bien en lo que ofrecemos. Pero también hay otro tipo de clientes internos, los proveedores. Debes tener control sobre los proveedores, muchas veces los problemas que tienes con tus clientes es origen de ellos en defectos en el producto, si los controlamos anticipamos a que surja algún inconveniente.   cliente externo  cliente interno Identificar los tipos de clientes Cada cliente es diferente, debes aprender a identificar cada perfil para saber cómo tratarlos y obtener múltiples beneficios como el crecimiento de tus ventas, evitar la mala propaganda, hacerlos compradores habituales e incrementarlos con la buena publicidad de boca en boca. ALGUNOS DE LOS CLIENTES MAS IPORTANTES QUE PODEMOS ENCONTRAR EN TELEMARKETING      Conflictivos  Manifiestan su disgusto de manera exagerada frente a otros clientes  Incentívalos para que no te generen mala publicidad o invítalos a no regresar  Mala imagen  Su imagen da una impresión distinta para el nivel socio-económico al que vas dirigido  Ofréceles precios extravagantes, igual y ya no regresan y no ya no darán la mala imagen a tu empresa al ocupar tus productos  Excesivos costes de atención  En el trato diario generan más coste de atención que lo que consumen  Dales precios altos para que no te compren o bien si te compran ahí recuperas el costo del tiempo que requieren de tu atención  Morosos  Son los que prometen pagar pero no lo hacen  Detalla en los contratos las formas de cobro y sanciones por no realizar el pago a tiempo  Sólo ofertas  Son quienes sólo te compran cuando hay ofertas, es decir que con precios normales no los puedes retener nunca  Haz una estrategia para darles ofertas donde no malbarates todo el tiempo, pero que sí noten una diferencia con los precios normales, así harás que compren siempre y además que esas ventas sean rentables  Piratas  Los que te quieren copiar tus productos o servicios para perfilar como tu competencia directa o tal vez ya lo sea  Elévale los precios y no le facilites en lo posible información  Mal informado  Es aquel que sabemos que no quedará satisfecho con el producto porque no entendió bien el funcionamiento del producto o servicio y, sin embargo, lo compró  Dales la información detalladamente y asegúrate con preguntas insistentes de que la haya comprendido totalmente

Trabajo en equipo

Nuestro equipo

Un dia por sorteo, nos toco elaborar un blog, con personalidades tan distintas, por su diversidad de edad, juntando nuestras ganas e ilusion para satisfacer a los lectores y en este posts os demostraremos como con la intervencion de los tres trabajamos en equipo.

Y estas son las pautas con las que nos regimos para llevar a cabo un trabajo en equipo: 

Caracteristicas que empleamos en equipo para la creacion del blog

1.- Tener un principio y un fin.
2.- Tener un horario definido.
3.- Plantearse un tema.
4.-Aportar en conjunto la idea.
5.-Expresarla en el posts.

PLAYTHE.NET

SABES LO QUE ES PLAYTHE.NET?

playthe.net es una empresa innovadora dedicada a la publicidad digital que ofrece dar a conocer, promocionar y potenciar sus productos a traves de un anuncio digital mediante  diversas pantallas es decir totems en bares, farmacias o en diversas zonas de tu ciudad donde podrás publicitarte para aumentar tu cartera de clientes.

¿ QUE TIPOS DE PANTALLAS EXISTEN?

Dispone de una gran variedad de pantallas en distintos tamaños para diversos establecimientos. como farmacias, bares, grandes superficies y zonas estratégicas de mayor tránsito  de la ciudad. Os presentamos dos de la gran variedad de pantallas y totems de los que dispone.

BENEFICIOS QUE REPORTA PLAYTHE.NET

-Aumenta tu cartera de clientes y reporta mayor beneficio económico.

-Obteniendo hasta un 50% de ingresos por las subscripción de los distintas pantallas.

-Promociones constantes de plantillas sobre tu producto.

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Proceso de comunicación

Seguimos con lo mas importante, como nos debemos de comunicar!!!

La comunicacion es el proceso mediante el cual intercambiamos ideas, gestos, sentimientos ...etc.

 

Podemos diferenciar la comunicacion entre no verbal y verbal:

Verbal:
-Es la manera en que hacemos llegar el mensaje.
-En el telemarketing los mas importante en la comunicacion verbal es que haya feedback.

No verbal:
 La comunicación no verbal es todo aquel lenguaje que surge de nuestro cuerpo y que no depende de las palabras que decimos. El cuerpo puede transmitir un mensaje distinto al que comunicamos oralmente ya que el discurso podemos prepararlo pero el lenguaje corporal es más difícil de controlar si no se sabe lo que significan ciertos gestos, posturas o comportamientos.

Por eso, a la hora de transmitir correctamente un mensaje, debemos acompañar las palabras con una comunicación no verbal que se corresponda con la situación. Ese lenguaje corporal se manifiesta en varios aspectos y debemos de tener en cuenta cómo controlar ese lenguaje y cómo interpretar el de nuestro interlocutor.

• La mirada
• Los gestos de la cara
• El lenguaje de las manos 
• El tono de voz y la dicción
• La sonrisa telefonica es la comunicacion no verbal mas importante del telemarketing.

Una de las barreras que influyen en la comunicacion es el RUMOR.
 

Telemarketing

Hoy el Grupo Serlove arranca con el concepto del telemarketing. PREPARADOS..!!!

Que es el telemarketing (mercadotecnia)?

El telemarketing, desde nuestro punto de vista es el conjunto de técnicas y estrategias que tiene como fin conseguir el OBJETIVO.!!

Ventajas:

-Adaptabilidad (conversación directa con el cliente).

-Obtención de resultados (bajada de precio,modificar el producto).

-Instantaneidad.

Desventajas:

-Seleccion de un publico determinado

-Existencia de una gran distancia social entre emisor y receptor.

-Escaso nivel de vinculacion.

Comienzo del telemarketing.

Iniciamos este blog con ilusión y ganas de aportaros mas ideas para que en un futuro haya mas teleoperadores expertos como algún día seremos todos nosotros con la ayuda de Roberto, Con este aporte os queremos transmitir nuestros conocimientos con ayuda de los vuestros.

Nosotros los integrantes Sergio,Verónica y Lolí os damos la bienvenida a nuestro BLOG!!!!