Como gestionar tu vida?

 Hoy chicos es un día triste pero no lloréis por un lado ya que es nuestro ultimo post pero con los pasos que os describiremos a continuación podréis gestionar la vida de la mejor manera posible!!!              

Y como hacemos esto os preguntareis......... pues gestionando el tiempo con una serie de ventajas:

-Conseguir objetivos

-Utilizar recursos

-Aumentar el rendimiento

-Reducir el esfuerzo en la medida de lo posible.

- Disminuir el estrés.

- Incrementarla calidad de los resultados

- Mayor satisfacción personal

- Mejorar calidad de vida 



Con todas estas ventajas tenemos que  intentar buscar el equilibrio en las relaciones de pareja, familia y amigos, en la salud mediante el cuidado físico, descanso y deporte, en el trabajo con la actividad profesional y en el ocio con el tiempo libre y las aficiones. Y este equilibrio de la vida se representa mediante ¿ cometa o féretro?

                                                     
                                                                     COMETA

           
                                                                    FÉRETRO
Sin embargo en féretro no se consigue tal equilibrio porque se le das mas importancia al trabajo.

Y con esto y un biscocho!!!

Argumentario de llamada (PLAYTHE.NET+ONO)

COMPAÑEROS SI CREÉIS QUE NO HEMOS TENIDO SUFICIENTE CON LOS ROLL-PLAYS AQUÍ VA EL PENÚLTIMO DE TANTOS........ MAS QUE NADA PARA QUE NO SE NOS OLVIDE

Buenos días mi nombre es ........... le llamamos de Playthe.net, podría hablar con el encargado o gerente del establecimiento?

Me puede indicar su nombre para dirigirme a usted?

Encantada de saludarle don/ña.

Nos conoce?
somos la empresa dedicada a la publicidad digital,le llamamos para promocionar su establecimiento y aumentar sus beneficios obteniendo ingresos y mas ventas a través de anuncios en pantallas.

Antes de nada para beneficiarse de la promoción, me permite preguntarle si dispones de fútbol de pago contratado?

Le proponemos una gran oportunidad, incorporar una de nuestras pantallas en su establecimiento totalmente gratis incluyendo su instalación.

En los anuncios que se emitan en pantalla usted puede elegir el horario que mas le convenga para la auto-promoción de su establecimiento, como menú del día, plato especial....

De forma sencilla, rápida y efectiva.Usted tiene el control del mensaje y como le dije anteriormente sin coste y ademas obtendrá un beneficio extra con los anuncios que se emitan de terceros.

Don..... como vera son todo ventajas, quiere beneficiarse de la promoción?

Por ser cliente de Playthe.net tenemos para usted ventajas adicionales, le ofrecemos un importante ahorro por el servicio de ono gol bar  por un importe de 160€ al mes más IVA, para siempre donde podrá emitir todos los partidos de fútbol que desee y de cualquier competición. Además usted tendrá fibra óptica 60 mb reales, llamadas a fijos gratis, 100 minutos gratis en llamadas a moviles, alta e instalación gratis, router, wifi y potabilidad completamente gratis.
Se va a  beneficiar de está gran oportunidad, verdad?

Perfecto, D.   cuando le viene bien que se pase uno de nuestros técnicos a realizar la instalación.
Para finalizar necesito que me corrobore los datos,si es tan amable me indica su Nombre, apellidos, razón social, CIF, nº cta.

Bien, D. agradecerle el tiempo que nos ha dedicado y aprovecho la ocasión para darle la bienvenida a nuestra empresa.
Que pase un buen día.

Excelencia telefonica

PASOS A SEGUIR PARA HACER UNA BUENA LLAMADA TELEFÓNICA

1- Presentación

Es importante cuidarla para dar buena imagen, para ello una buena presentación sería   

ejemplo: buenos días mi nombre es (nombre y apellidos) acompañado de el nombre de la empresa.

2- Identificación (persona contacto)

Preguntar por la persona apropiada según el tema a tratar:

ejemplo:  si es residencial: preguntaremos por el titular de la linea.

                si  es empresa: preguntaremos por la persona encargada de comunicaciones.

3- Sondeo y detección de necesidades

Como paso previo a la oferta se formularan preguntar para lograr mayor información sobre las necesidades del cliente.

ejemplo: ¿que es lo mas importante para usted en un servicio de un adsl?

               ¿que tal le parece el servicio de atención del cliente?

4- Explicación del motivo de la llamada comercial

Consiste en despertar el deseo y el interés del cliente sobre el producto destacando las características, ventajas y beneficios.

ejemplo:Producto: Elevalunas

            Ventaja : Electrico

           Beneficio: estetica, durabilidad

5-Objeciones

Pueden aparecer en cualquier momento de la llamada ( dudas que tiene el cliente sobre el producto)

ejemplo: es demasiado lento,caro,desconfianza

6-Cierre de la llamada (venta o solución)

Momento de preguntar al cliente el SI o el NO por respuesta.

ejemplo: ¿Se quiere beneficiar de esta promoción?

7-Rebatimiento de objeciones

Buscar los puntos débiles del producto.

ejemplo: el servicio de adsl es lento.

8-Resumen de lo acordado

Para concretar el producto que ha adquirido.

9-Toma de datos y tramitación 

Concretar los datos del cliente

ejemplo:nombre, apellidos, dirección, dni....

10-Despedida

Y por ultimo la despedida.

ejemplo:Gracias por confiar en nosotros, que pase un buen dia........

Diferencia entre Call Center y Contact Center

¿ QUIEN QUIERE SABER LA DIFERENCIA ENTRE CALL CENTER Y CONTACT CENTER?

La diferencia entre call center y contact center, se basa en los canales de entrada y salida a la hora de recepcionar o emitir información a los contactos o usuarios que demandan el servicio.

CALL CENTER

El call center es un centro de llamadas telefónicas, un sistema de administración y gestión que se realiza a través de un solo canal, el telefónico, y cuya principal actividad es la recepción o emisión de información, la cual se realiza de manera rápida y concisa con una atención exclusiva entre el usuario/ciudadano y teleoperador.

CONTACT CENTER

En cambio, un Contact Center , es un concepto mucho mas amplio puesto que maneja más canales para la recepción/emisión de la información, a través de: llamadas telefónicas, correos electrónicos, fax, y comunicaciones online, incluyendo la mensajería instantánea a través de las redes sociales. A todo este centro de recepción o emisión de información, también se le denomina  Comunicaciones Unificadas.

Por todo ello, la mayoría de las empresas, más que un centro de llamadas ó Call Center, lo que requieren es de un centro de administración de las relaciones con sus clientes. Es decir, un Contact Center interactivo, que les permita integrar las diferentes áreas de negocio de su empresa para recibir y emitir información a todos sus clientes, con el fin de poder categorizarlos, ubicarlos, convencerlos,  investigarlos, retenerlos, venderles, y fidelizarlos.

A QUIEN NO LE HA QUEDADO CLARO!!!

Somos Trabajadores.

SOMOS TRABAJADORES

Maslow:  Era un psicólogo estadounidense que creó esta pirámide basada en las necesidades que tienen los seres humanos y deben ser cubiertas encontrando una motivación para ayudar a satisfacer dichas necesidades en el trabajo.

Os vamos a explicar la pirámide de Maslow como punto de vista de los trabajadores:

• Fisiológicas: en primer lugar, el trabajador busca un empleo con la principal motivación de obtener el dinero necesario para poder satisfacer sus necesidades.

• Seguridad: una vez que ésta quedan cubiertas, la motivación del trabajador se dirige hacia la búsqueda de seguridad que le permita consolidar lo ya adquirido, como el conservar el puesto de trabajo...

• Sociales: posteriormente el trabajador trata de consolidar su status dentro de la empresa y fuera de ella, de satisfacer sus necesidades sociales.

• Estima: luego buscará desarrollar su autoestima mediante el logro de los objetivos que se ha propuesto conseguir dentro de la empresa.

• Autorrealización: el último escalón de la pirámide corresponde a la motivación para buscar la autorealización global, que satisfaga la capacidad de creación, el deseo de poder...         

Negociación

 NEGOCIACIÓN

La negociación desde nuestro punto de vista, consiste en el acercamiento de dos partes opuestas, hasta que alcanzan una posición aceptable para ambas.

Y este desde el punto de vista empresarial: es el proceso mediante el cual dos, o más partes, se reunen para discutir o establecer un contrato, definir las pautas de una relación laboral, comprar o vender un producto o servicio, resolver diferencias, establecer costos, estructurar un plan de trabajo, formular un cronograma, entre otras actividades.

Modelos de negociación

Negociación Competitiva

ganar/perder 

 -Dura y poco transigente.

-Cada negociador defenderá su idea y atacara sin escrúpulos la idea del contrario.

-Un juego de suma cero (lo que gana uno pierde el otro).

-Posiciones iniciales extremas: pedidos irracionales e intransigentes

Negociación Colaborativa

ganar/ganar

 

-Mas flexible y condescendiente que la competitiva.

- Tratara, no tanto de conseguir la victoria para una de las partes, como encontrar la mejor solución posible al conflicto planteado.

-Un juego ganar-ganar o satisfaccion mutua

-Genera confianza mutua
-Establece compromisos de la contraparte: sentir que estan en el mismo barco y que es responsabilidad mutua de llegar a buen puerto.

Diferencias entre negociaciones competitivas y colaborativas

Inteligencia emocional

Somos dueños de nuestras emociones

 
Hoy seré dueño de mis emociones.
Si me siento deprimido, cantaré.
Si me siento triste, reiré.
Si me siento enfermo, redoblaré mi trabajo.
Si siento miedo, me lanzaré adelante.
Si me siento inferior, vestiré ropas nuevas.
Si me siento inseguro, levantaré la voz.
Si siento pobreza, pensaré en la riqueza futura.
Si me siento incompetente, recordaré éxitos del pasado.
Si me siento insignificante, recordaré mis metas.

Hoy seré dueño de mis emociones.

Si se apodera de mí la confianza excesiva, recordaré mis fracasos.
Si me siento inclinado a entregarme con exceso a la buena vida, recordaré hambres pasadas.
Si siento complacencia, recordaré a mis competidores.
Si disfruto de momentos de grandeza, recordaré momentos de vergüenza.
Si me siento todopoderoso, procuraré detener el viento.
Si alcanzo grandes riquezas, recordaré una boca hambrienta.
Si me siento orgulloso en exceso, recordaré un momento de debilidad.
Si pienso que mi habilidad no tiene igual, contemplaré las estrellas.

En definitiva, hoy seré dueño de mis emociones, yo controlo mi destino y mi destino es el de convertirme en el vendedor mas grande del mundo!!!

“La aptitud emocional es una meta-habilidad,

y determina lo

bien que podemos

utilizar cualquier otro talento, incluido el

intelecto puro” .

Dr. Daniel Goleman

Tipo de clientes

Este tema que hemos elegido esta semana el Grupo Serlove trata sobre los clientes, definitivamente el negocio no funciona si no Hay clientes, estos son la materia prima más delicada, por lo que debemos aprender a conocerlos y a tratarlos a cada uno, pues todos son diferentes. La primera impresión que le des a un cliente es fundamental para iniciar un buen trato con ellos y poder cautivarlos, el primer contacto puede darse por una llamada telefónica. Para empezar un cliente es aquel que es nuestro público objetivo, a quien va dirigido nuestro producto o servicio, cuando se acercan a nosotros ya son clientes potenciales, quienes están interesados en conocer lo que ofrecemos preguntando sus características y precios, si te compra ya será un comprador eventual, el cual puede llegar a ser uno habitual.    Quiénes se dicen que son nuestros clientes Se dividen en dos grandes grupos los tipos de cliente.     Existen los clientes externos y los internos, los primeros son los que no teniendo nada que ver con la empresa nos compran y los segundos son empleados, quienes pueden desprestigiar la marca o bien realzar sus beneficios como nosotros, hay que tomar en cuenta la opinión, capacitarlos bien en lo que ofrecemos. Pero también hay otro tipo de clientes internos, los proveedores. Debes tener control sobre los proveedores, muchas veces los problemas que tienes con tus clientes es origen de ellos en defectos en el producto, si los controlamos anticipamos a que surja algún inconveniente.   cliente externo  cliente interno Identificar los tipos de clientes Cada cliente es diferente, debes aprender a identificar cada perfil para saber cómo tratarlos y obtener múltiples beneficios como el crecimiento de tus ventas, evitar la mala propaganda, hacerlos compradores habituales e incrementarlos con la buena publicidad de boca en boca. ALGUNOS DE LOS CLIENTES MAS IPORTANTES QUE PODEMOS ENCONTRAR EN TELEMARKETING      Conflictivos  Manifiestan su disgusto de manera exagerada frente a otros clientes  Incentívalos para que no te generen mala publicidad o invítalos a no regresar  Mala imagen  Su imagen da una impresión distinta para el nivel socio-económico al que vas dirigido  Ofréceles precios extravagantes, igual y ya no regresan y no ya no darán la mala imagen a tu empresa al ocupar tus productos  Excesivos costes de atención  En el trato diario generan más coste de atención que lo que consumen  Dales precios altos para que no te compren o bien si te compran ahí recuperas el costo del tiempo que requieren de tu atención  Morosos  Son los que prometen pagar pero no lo hacen  Detalla en los contratos las formas de cobro y sanciones por no realizar el pago a tiempo  Sólo ofertas  Son quienes sólo te compran cuando hay ofertas, es decir que con precios normales no los puedes retener nunca  Haz una estrategia para darles ofertas donde no malbarates todo el tiempo, pero que sí noten una diferencia con los precios normales, así harás que compren siempre y además que esas ventas sean rentables  Piratas  Los que te quieren copiar tus productos o servicios para perfilar como tu competencia directa o tal vez ya lo sea  Elévale los precios y no le facilites en lo posible información  Mal informado  Es aquel que sabemos que no quedará satisfecho con el producto porque no entendió bien el funcionamiento del producto o servicio y, sin embargo, lo compró  Dales la información detalladamente y asegúrate con preguntas insistentes de que la haya comprendido totalmente

Trabajo en equipo

Nuestro equipo

Un dia por sorteo, nos toco elaborar un blog, con personalidades tan distintas, por su diversidad de edad, juntando nuestras ganas e ilusion para satisfacer a los lectores y en este posts os demostraremos como con la intervencion de los tres trabajamos en equipo.

Y estas son las pautas con las que nos regimos para llevar a cabo un trabajo en equipo: 

Caracteristicas que empleamos en equipo para la creacion del blog

1.- Tener un principio y un fin.
2.- Tener un horario definido.
3.- Plantearse un tema.
4.-Aportar en conjunto la idea.
5.-Expresarla en el posts.

PLAYTHE.NET

SABES LO QUE ES PLAYTHE.NET?

playthe.net es una empresa innovadora dedicada a la publicidad digital que ofrece dar a conocer, promocionar y potenciar sus productos a traves de un anuncio digital mediante  diversas pantallas es decir totems en bares, farmacias o en diversas zonas de tu ciudad donde podrás publicitarte para aumentar tu cartera de clientes.

¿ QUE TIPOS DE PANTALLAS EXISTEN?

Dispone de una gran variedad de pantallas en distintos tamaños para diversos establecimientos. como farmacias, bares, grandes superficies y zonas estratégicas de mayor tránsito  de la ciudad. Os presentamos dos de la gran variedad de pantallas y totems de los que dispone.

BENEFICIOS QUE REPORTA PLAYTHE.NET

-Aumenta tu cartera de clientes y reporta mayor beneficio económico.

-Obteniendo hasta un 50% de ingresos por las subscripción de los distintas pantallas.

-Promociones constantes de plantillas sobre tu producto.

-Anuncio totalmente gratuito según las necesidades de tu negocio.

POR UN MÓDICO PRECIO CONTRATA PLAYTHE.NET CON 60 ANUNCIOS DE 10 SEGUNDOS AL DÍA,1800 AL MES Y ASÍ SU EMPRESA REPORTARA GRANDES BENEFICIOS Y ESTARÁ EN BOCA DE TODOS!!!

Proceso de comunicación

Seguimos con lo mas importante, como nos debemos de comunicar!!!

La comunicacion es el proceso mediante el cual intercambiamos ideas, gestos, sentimientos ...etc.

 

Podemos diferenciar la comunicacion entre no verbal y verbal:

Verbal:
-Es la manera en que hacemos llegar el mensaje.
-En el telemarketing los mas importante en la comunicacion verbal es que haya feedback.

No verbal:
 La comunicación no verbal es todo aquel lenguaje que surge de nuestro cuerpo y que no depende de las palabras que decimos. El cuerpo puede transmitir un mensaje distinto al que comunicamos oralmente ya que el discurso podemos prepararlo pero el lenguaje corporal es más difícil de controlar si no se sabe lo que significan ciertos gestos, posturas o comportamientos.

Por eso, a la hora de transmitir correctamente un mensaje, debemos acompañar las palabras con una comunicación no verbal que se corresponda con la situación. Ese lenguaje corporal se manifiesta en varios aspectos y debemos de tener en cuenta cómo controlar ese lenguaje y cómo interpretar el de nuestro interlocutor.

• La mirada
• Los gestos de la cara
• El lenguaje de las manos 
• El tono de voz y la dicción
• La sonrisa telefonica es la comunicacion no verbal mas importante del telemarketing.

Una de las barreras que influyen en la comunicacion es el RUMOR.
 

Telemarketing

Hoy el Grupo Serlove arranca con el concepto del telemarketing. PREPARADOS..!!!

Que es el telemarketing (mercadotecnia)?

El telemarketing, desde nuestro punto de vista es el conjunto de técnicas y estrategias que tiene como fin conseguir el OBJETIVO.!!

Ventajas:

-Adaptabilidad (conversación directa con el cliente).

-Obtención de resultados (bajada de precio,modificar el producto).

-Instantaneidad.

Desventajas:

-Seleccion de un publico determinado

-Existencia de una gran distancia social entre emisor y receptor.

-Escaso nivel de vinculacion.

Comienzo del telemarketing.

Iniciamos este blog con ilusión y ganas de aportaros mas ideas para que en un futuro haya mas teleoperadores expertos como algún día seremos todos nosotros con la ayuda de Roberto, Con este aporte os queremos transmitir nuestros conocimientos con ayuda de los vuestros.

Nosotros los integrantes Sergio,Verónica y Lolí os damos la bienvenida a nuestro BLOG!!!!